中国工商银行贵港支行通过信息技术和互联网技术在营销，销售，服务和技术支持方面与客户互动而形成的一种新型管理机制。传统的数据管理技术很难完成大规模的客户数据分析。只有借助数据挖掘技术，银行企业才能通过分析客户数据信息，识别潜在客户，维护现有客户群并最终发展为忠诚客户来更有效地使用SCRM系统。
中国工商银行客户scrm系统开发背景：
随着业务的快速发展，围绕“以客户为中心”的经营理念，做好“客户经营”对于“以客户为中心”的银行业务发展十分重要。中国工商银行贵港支行通过使用定制开发企微SCRM系统。
面对海量的银行客户，客户经营不能仅靠人力，还需要信息技术的支撑，需要建设涵盖客户获取、提升、维系的全生命周期管理的营销管理平台，增强银行自身的客户关系管理、客户关系运营的能力，提升营销能力、搭建服务营销体系，支撑银行客户经理日常工作，为各级管理人员提供清晰准确的客户数据，以全面掌握客户信息、分析客户行为、提供个性化产品与服务，提高客户满意度及忠诚度为目的，改进服务手段、提升客户服务水平，满足全行营销服务和业务转型升级的需要。
中国工商银行企业微信·客户SCRM管理系统要求：
企业微信+小程序+CRM一体化，从获取客户到客户运营、转化、客户关系维护管理，从而提升企业经营效率和利润。从引流到用户转化管理，通过多渠道流量统一管理、用户精细化运营与分层管理，帮助企业布局私域流量矩阵，实现用户流量的高效管理与转化。
客户对于“企业微信·客户SCRM管理系统”的定制功能需求包括：客户跟踪、雷达管理、营销服务、客户标签、客户行为分析、对话机器人、企业微信应用、用户营销。
以“运营工具”栏目为例，栏目又分为运营工具和客户管理。
客户群发：可筛选标签进行群发，群发无人数限制，基于精准的客户画像，对客户进行群发等方式的精准二次营销；
欢迎语：加好友、入群自动发送欢迎语，自定义欢迎语、快捷回复等。
一键拉群：自动拉群、无限拉群、标签建群等多种方式创建群聊；智能分群根据标签、意向状态等，自动分类、筛选客户；
待办事项：添加待办任务提醒（如客户生日、节假日自动发祝福）；
个人名片：智能名片触达，活码引流。
雷达中心：通过系统雷达实时查看客户的行为轨迹，智能分析客户意向，从而制定更加精准的服务。
客户/客户群管理：可对客户进行分门别类的管理，自定义客户标签，支持对客户批量打标签，清晰勾勒客户画像，客户分组跟进记录在线表单，方便查询，每个客户的状态、历史跟进情况都一目了然。
朋友圈：支持自定义朋友圈 帮助企业快速打造IP人设。
企业微信·客户SCRM管理系统帮助商家基于企业微信打造客户增长、客户运营、客户转化、客户管理于一体的私域增长闭环。
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